为进一步优化税收营商环境，国家税务总局青岛市城阳区税务局紧扣纳税人缴费人需求，用好“望闻问切”四种本领，听真声音、挖真问题、找真“药方”，用心用情服务纳税人缴费人，持续提升营商环境软实力。

　　提升营商环境软实力，关键在人。城阳区税务局将干部队伍作风能力提升作为优化服务的基础，通过服务微观察回顾，从服务环境、服务意识、服务流程等多维度中“找问题”，全面提升靠前服务意识，主动推行服务群众不限时，严格落实首问责任制、一次性告知制、一窗办理制、限时办结等工作措施，探索预约、延时、值班等工作机制，让纳税人缴费人收获满满的幸福感、获得感。

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　　为进一步提升服务质量，构建“1＋3＋N”人员配备组模式，即1个业务指导带3个业务骨干，辐射N个工作人员，通过晨、夕组会等方式持续提升业务人员诊断业务难题“望、闻、问维基体育手机版、切”的四种本领，为纳税人缴费人提供有温度有力度的专业税费服务。

　　“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”城阳区税务局始终秉承“听见微笑、感受高效”的原则，用心倾听纳税人缴费人诉求，积极解决纳税人缴费人实际问题和具体困难，让线上倾听更有效，确保税费服务“零距离”。为进一步拓宽线上沟通渠道，城阳区税务局积极推进征纳互动平台资源整合工作，目前已经形成“征纳沟通平台+电子税务局+导税服务区”多重驱动下的一站式办税服务，初步建立起“遇到提问急速响应、遇到小事迅速处理、遇到难题快速解决”的工作机制。

　　依托征纳互动平台、电子税务局、纳税人学堂等渠道，开展精准“滴灌”式辅导，围绕纳税人缴费人关心的研发费用加计扣除、纳税信用管理、阶段性降低失业保险工伤保险费率等进行讲解。同时，不断优化退税流程、精简报送资料，“非接触式”“容缺办理”服务范围不断拓宽，做到申请即办、高效退税，目前已实现出口退税平均办结时间压缩至3个工作日以内，一二类企业平均退税时间1.5个工作日，按时办结率100%，纳税人退税减税降费获得感持续提升。

　　针对“提升办税体验”“创新宣传辅导”“优化营商环境”等热点问题，城阳区税务局与纳税人缴费人面对面“问良方”，将“调查研究”有效运用到改进提升税费服务工作中。

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　　为充分发挥涉税专业服务机构的桥梁纽带，城阳区税务局精心打造涉税专业服务行业“诚信联盟”，通过开展“同筑诚信联盟 共话营商环境”活动，向涉税专业服务机构及纳税人缴费人发放征求意见表800余份，征集到优化营商环境方面意见建议300余条，目前已全部分类整理、明确责任、推进落实。此外，依托产业园区、民营企业商会、个体工商户社会团体等组织召开12场税企座谈会维基体育手机版，“面对面”沟通交流，为企业纾困解难。

　　以“宣传一批税费政策、掌握一批企业情况、办好一件助企好事”为目标，组建“青风护航”“春风惠企”税收志愿服务队，“一对一”宣传政策、“零距离”解答问题，精准掌握纳税人缴费人对税收营商环境工作意见建议，全面排查薄弱环节，着力提升便民办税质效。

　　城阳区税务局突出“稳”“准”，紧盯纳税人缴费人需求建议，找准问题“症结”，对症开出“药方”。例如，针对办税缴费服务问题，大力整合服务资源，线下优化办税厅分区设置，现有导税辅导、简事易办、表单填写、自助服务和人工办理五大区域；线上开设云办税、征纳沟通、帮办代办等远程办税渠道，实现纳税服务一体化，线上线下协同化，办税缴费高效化。

　　“近者悦，远者来”。城阳区税务局将持续以纳税人缴费人需求为导向，在精准问需、政策落实和便捷办税等方面多点发力，全力打造“近悦远来”的税收营商环境，助力经济社会高质量发展。