经过近三个月的试运行，四川国税12366纳税服务热线于今天正式开通，面向全川纳税人提供全天候“听得见”的纳税服务。

　　四川国税12366纳税服务热线的正式开通运行，是四川省国税局进一步强化“以纳税人为中心”的服务理念而采取的又一重大纳税服务举措。

　　呼叫中心秉承“用心倾听真情服务”的服务宗旨，以“事事有回音件件有落实”为服务目标，以“首问负责、限时服务、解释准确、指引明晰、维权充分、热情周到”为服务准则，向纳税人提供清晰准确球王会app、口径统一、服务规范的税法宣传及纳税咨询服务。

　　热线日投入试运行以来，话务量节节攀升，纳税人反馈的满意度达99%。来电总量已达23000多个，20秒内接通率98%，平均等待时间4秒。

　　“12366”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，申请核批的全国税务机关特服电话，面向社会公开受理纳税人涉税服务需求。

　　12366热线是税务部门借助现代信息技术与程控通讯技术，通过设立呼叫服务中心，统一运用人工话务、自动语音、留言传真等服务功能，向纳税人提供政策咨询、流程指引、信息查询、投诉举报、意见建议等服务内容。

　　四川国税12366纳税服务热线采取“省级集中呼入、市州分布呼出”建设模式，是国家税务总局确定的全国首批上线单位。

　　根据来电问题的性质，呼叫中心按照即时答复、转接答复、后台协助答复、疑难转办答复等流程进行处理球王会app。

　　纳税服务热线将实现与办税服务厅和门户网站的资源整合、信息共享，从而推动呼叫中心成为为纳税人服务的规范统一、运转高效的综合性纳税服务平台。

　　为确保纳税服务热线纳税服务热线纳税服务热线知识库系统为技术和业务平台开展工作，目前共铺设16条（480路）电信中继线，为热线运行提供通讯线名专家团队，为服务热线提供坚强的业务支撑。由业务骨干组成的专家座席定期值守12366纳税服务热线，及时高效解决纳税人提出的疑难问题。

　　12366服务热线可以通过三方通话或话务转接，对纳税人反映的突发、紧急事项进行应急处理。

　　12366服务热线同步受理纳税人通过省、市两级国税局门户网站提交的纳税咨询问题。

　　四川国税12366纳税服务热线将提供预约服务、应急服务、电话随机调查等服务内容，逐步开通电话申报和短信等服务功能。四川省国税局致力于将12366呼叫中心打造成为全省国税系统的业务受理中心、纳税服务管理中心和纳税人事宜协调中心，使之成为纳税人与税务机关沟通的桥梁和纽带。

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