今年以来，歙县徽城镇斗山社区以提升群众满意度为切入点，创新社区服务模式，以“望闻问切”四步法，着力优化服务，落实民生政策，提升为民服务质效，促生和美善治新局面。

　　“望”苗头隐患，管控“风险事”。强化源头治理，依托“党委--支部--网格”工作机制，精准划分9个微网格，充分发挥网格员、楼栋长、业委会、“徽韵斗山”志愿服务队等基层一线力量，巡查老旧小区房屋安全，紧盯家庭邻里、婚姻情感等矛盾纠纷问题，及时掌握苗头性、倾向性信息，提前介入，化早化小，确保“小事不出网格，大事不出社区”。以“幸福来敲门”“入楼遍访”“联合巡楼”等常态化活动为契机同步开展安全宣传教育，提升广大居民及商户风险防范意识，推动形成群众“自查自改、自防自治、自救互救”的工作格局。截至目前，累计出动112人次，排查并整改安全隐患35起，矛盾隐患68起，开展形式多样的普法讲座、安全教育活动12次，覆盖近2000余人次。

　　“闻”群众呼声，做好“身边事”维基体育首页。采用“线上＋线下”相结合的方式拓宽民意征集渠道。维基体育平台入口中心线上通过网格群、党员群、维基体育平台入口中心电话接访等形式广泛征集群众意见和建议，线下通过社情民意座谈会、设立居民意见箱、人大（党员）代表接访日、居民协商会议等方式面对面倾听群众呼声。对收集的民生难题和居民诉求梳理登记并建立民情民意台账，通过分级研判，动态管理、持续跟进，检视反思工作中的不足之处，切实为人民群众解决问题。截至目前，已收到各类群众日常诉求、心愿、意见建议等21条，梳理有效民意15条，解决13条，正在协调解决2条。

　　“问”实际需求，抓好“关键事”。坚持问题导向，“实”字贯穿，深入群众开展多渠道多形式的调查研究。社区党委书记带头走访徽怡、徽灵等矛盾相对集中的微网格，通过实地调研、专题座谈等方式，摸清社情民意，找准问题切入点。网格员、志愿服务队员等通过日常入户走访、调查问卷等方式“问实情”，引导居民“说真话”“讲困难”“敢挑刺”，真正了解居民实际需求。虚心听取人民群众的建议并主动整改，切实将“问题清单”转化为“成效清单”，把“关键小事”办成“暖心实事”。截至目前，通过调研解决群众急难愁盼问题6个。

　　“切”问题症结，办好“民生事”。针对老城区人口组成复杂，社会治安形势严峻、老旧小区问题突出等症结，从基层社会治理、社区便民服务、城镇精致管理等方面入手，依托网格化管理，发挥党员“双报到”工作机制，根据党员特长组建6支“特色”志愿服务队。完善“点单—接单—派单—评单”志愿服务工作流程，落实“点对点”精准服务。利用“15880”“工会驿站”等便民服务平台，不断拓展便民服务渠道，满足辖区居民的多层级、多样化需求。截至目前，志愿服务队免费为小区群众提供健康义诊、家电维修、夜间治安巡逻等志愿服务30余次，达成微心愿18个，对行动不便的老人开展“上门代买药”、代购生活用品等志愿服务28次。（汪邦华朱慧敏）