今年以来，一些企业受疫情影响，出现不少困难，遂川县税务局迅速采取行动，以纳税人需求为导向，从细节下手，从点滴做起，持续深化“放管服”，做细纳税人宣传辅导、做实对内对外培训、做优纳税服务举措，采取有效措施帮助企业摆脱困境，有力的提升了税收营商环境。

　　打造办税新模式，塑造税收新格局。按照“智能办税+24小时自助办税+人工辅助”相结合的理念，遂川县税务局新大厅设置四大功能区域；设置智能办税区。通过配置15台自助办税终端和10台自助电脑，可使90%的纳税人(缴费人)实现无需等待自助办理；打造24小时自助办税区。通过配置3台24小时自助办税终端机，诸如申报纳税、发票领购代开等日常性业务实现全天候办理不打烊。在分局等地设置自助办税网点，一般业务实现就近办理；开通人工服务区。通过设置16个前台窗口，1个领导带班窗口，1个龚全珍工作室，1个导税台，1个政策解读台，确保人工服务高效化。在主城区建设“智能导税+智能办税+政务服务”的全天候自助办税便民超市，减少大厅办理业务人流量。联合邮政开发涉税业务代办平台，做到“家门口”服务。在车管所设置车购税代征点，方便纳税人缴税上牌；建设智慧管理平台球王会app。 整合办税服务厅资源，建设办税服务智能管控平台，搭建“一厅通办所有业务、前台后台无缝对接、线上线下紧密融合”的办税服务新格局。推出4类13 项52条便民办税措施，推广电子税务局、手机APP，拓展自助办税服务终端功能，开展“容缺受理”受理，推行“一窗通办”，辅导两税汇缴，落实首违不罚制度。

　　简化手续优流程，精准服务提质效。主动了解纳税人诉求。遂川县税务局落实“我为群众办实事”活动要求，通过征纳微信群、上门走访、办税服务厅等渠道线上线下调查了解纳税人需求。对数据进行综合分析，按照轻重缓急，逐项研究解决方法和改进措施。今年以来，我局开展2022年纳税人缴费人需求调查工作，全县共有371人次参与调查。召开纳税人座谈会4场，共165名纳税人参加，走访了纳税人缴费人2568户次；建立快速响应机制。充分运用办税服务智能管控平台系统，定期对窗口办税、等候时长、满意度评价、预警情况等进行研判，查找存在的问题。建立“前台受理、后台流转、集中处理”的办税服务需求快速响应机制，建立直联点工作群、窗口问题直报群等微信群，实现税企“直通互联”。通过直连渠道解决税务系统故障、疑难问题等68个问题，协调解决小微企业问题及困难7个；简化办税服务流程。落实《全国税务机关纳税服务规范》3.0版要求，采取网上办税、邮寄配送、邮政代开、上门办税等多种方式，推出了10大类86项税费事项“最多跑一次”清单，12大类95项税费事项“一次不跑”清单，最大限度地便利纳税人。压缩办税时长，平均办税时长缩减到4.45分钟。精简办税材料，取消文书表单26个，减少涉税证明事项33项，取消或合并了80项行政审批事项，规范审批流程，确保企业“轻装前进”；提升个性化服务水平。建立税收管家团队和个性化税务辅导团队，根据纳税人行业、规模的特点和需求，分类编写《税收政策汇编》并适时更新，精准推送受众。通过叫号机设置绿色通道，导税员对老年人、残疾人等特殊人群进行主动问询，引导其通过绿色通道免等候办理，实现特殊人群、特殊事项从个性化服务到人性化服务的转变。

　　严格制度强管理，促进法治新建设。用好红黑榜制度。遂川县税务局建立健全守信激励、失信惩戒机制，推行纳税信用“红黑榜”制度，为连续三年评为A级的红榜纳税人提供绿色通道或专人帮助办理业务，切实发挥“银税互动”助贷效应，助力守信小微企业解决融资难题，对上“黑榜”的重大税收违法案件及纳税人相关信息，按照法定程序公开、公示，定期推送到各指定的信用信息平台；有效践行权益保护。严格落实税务规范性文件权益性审核机制，规范性文件正式发布前进行权益性审核。开展“保护纳税人缴费人合法权益”宣传活动3次，设置纳税人争议调解室1个、纳税人争议调解岗5个、绿色通道6条，今年以来，未发生纳税人投诉；加强涉税中介管理。以信用等级评定为抓手，促进涉税行业良性发展、规范化运作。构建税收共治、多方共赢、协调发展的税收环境，营造公正、法治的税收氛围。实行实名制法制化管理，加强监管力度。通过组建微信群、定期召开座谈会、定期举办税费知识培训，对中介机构的机构信用、内控管理、执业水平、服务态度等开展星级评定；发挥涉税中介作用。充分发挥涉税中介机构的桥梁和纽带作用，将疫情优惠政策和“非接触式”办税等方面的内容及时向涉税中介机构进行宣传和辅导，提供私人定制式纳税辅导，通过以点带面，帮助企业复工复产，减少疫情期间进厅业务量，促进税务机关、涉税机构和纳税人的三方共赢。

　　创新服务新举措，涵养税收新生态。拓展非接触式办税服务。实时跟进“非接触式”办税推广情况，遂川县税务局通过办税服务智能管控平台梳理出办理业务中存在的问题，组织业务骨干分析研判球王会app，结合纳税人办税习惯，逐项进行突破。对办税服务厅“非接触式”办税进行检查，不定期进行“非接触式”办税业务能力现场测试，并通报相关问题，每周汇总办税服务存在难点痛点堵点问题清单，现场督促整改，有力提升办税人员服务水平；组建“业务能手”团队。业务能手覆盖每个税企交流群，及时回答疫情期间物资采购、物品捐赠、发票开具、延期申报等多类问题，在线指导纳税人缴费人使用电子税务局、手机APP、自助办税终端等“非接触式”办税方式进行办理，实现在线服务不打烊，为纳税人排忧解难；

　　实行“营商专员”制度。该县税务局制定了《遂川县税务局营商专员帮企工作实施方案》，召开了营商专员帮企工作部署暨培训会，安排91名干部兼任营商专员，对471户市场主体进行一对一结对帮扶。按照小事代办、大事快办、无事不扰的帮企原则，实现由“解答问题”到“解决问题”的转变。截至4月20日，共发放税费优惠政策汇编、宣传单等资料2096份，微信朋友圈转发269次，税企微信群转发162次；推出五微同创活动。通过构建微课堂、微菜单、微循环、微心愿、微评论五个平台，实现管理创新、服务创优、干部创先基层税收新局面。确保税费政策精准推送、直达快享，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，实现从“一件事”集成到“一体化”联动，从而打通“堵点”、消除“痛点”、解决“难点”，解决纳税人的急难愁盼问题。

　　持续宣传优辅导，合力提升满意度。开展点对点上门服务。遂川县税务局组建“税务专家团”，通过上门面对面测算、软件点对点计算等多种形式帮助纳税人算好账。举办12场专题培训班，培训纳税人缴费人共计1456人次，共宣传走访纳税人6010户，有效帮助纳税人算好减税降费明白账。推行税管员承包责任制，以管户原则，建立征纳互动微信群，实时推送优惠政策、便利措施和办税流程等信息；加强远程政策辅导。结合全国第31个税收宣传月和便民办税春风行动，成立专项工作组，开展专家团队线上答疑活动，“面对面”“屏对屏”开展政策解读引导，及时解答纳税人咨询的涉税事项，解决涉税难题。针对纳税人常用、急用的高频办税事项，录制网上办税操作视频进行宣传推广。充分利用电话、短信、税企微信群、微信朋友圈等线上平台宣传新的组合式税费支持政策及相关解读，扩大宣传覆盖面；

　　提升对内对外培训。对内，该县税务局通过视频培训、局务会集体学以及在“学习兴税”平台自主学等形式，开展政策和操作培训，确保税务干部先学先会。对外，全面梳理政策信息，实行网格化服务新模式，及时响应企业对新的组合式税费诉求，确保符合条件的纳税人应知尽知优惠政策、应会尽会系统操作、应享尽享税费优惠。今年以来，开展税费优惠政策培训6次，召开座谈会6次，共计107户纳税人代表参加，开展上门走访589户次；集成服务优化升级。主动加强与县财政、县人民银行等部门的协调沟通，集成优化退税流程，推动实施速通知、简申报、减资料、快退税等各项举措，让纳税人缴费人通过江西省电子税务局，在网上即可理退税业务，确保退税资金直达市场主体，为纳税人和缴费人带来实实在在的获得感。(李发明)

　　本网站所刊载信息，不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件，务经书面授权。球王会app球王会app