近日，青岛平度市民李女士因不符合疫情防控要求，无法进入办税服务厅办理业务，国家税务总局青岛平度市税务局办税服务厅工作人员主动了解情况，核实其14天行程并主动提供“帮办代办”服务，解决了李女士的难题，赢得李女士的称赞。

　　这只是平度市税务局持续改善办税服务、实行“帮办代办”制度、服务特殊办税群体的一个缩影。“帮办代办”服务制度实行以来，税务人员以实际行动为办事群众提供暖心涉税服务，成为办税服务厅一道靓丽的风景线。

　　据了解，在疫情防控常态化形势下，部分纳税人缴费人因不符合疫情防控要求无法进入办税服务厅，或者不会自助办税，针对这部分特殊办税群体，平度市税务局以纳税人缴费人需求为导向，有求必应、有难必帮球王会app，创新方式方法，全面推行“帮办代办”工作机制，对特殊办税群体实行贴心代办服务，让纳税人缴费人少跑腿、多省心。

　　工作中，平度市税务局以问题为导向，提高帮代办服务“准度”，在充分保障纳税人缴费人办理需求下，针对不同人群分类施策、精准服务。针对“一老一小”特殊人群、无法提供健康信息的老年人或其他人员，办税服务厅在了解其办税需求后，由帮代办人员代为办理。对未使用智能手机的老人，在进行身份信息登记的同时，工作人员代为核验行程码，测温后进入大厅办理业务。针对中高风险地区返回、核酸亮黄牌人群，由帮办代办员主动与其对接，了解基本诉求，确需现场办理的业务，能代办的就预先审核所带材料并帮忙办理。

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　　同时，为便利特殊纳税人，聚焦纳税人高频事项和服务场景，平度市税务局办税服务厅加强窗口人工服务兜底保障，并在全电子税务局辅导区配备专职导办员，逐项指导开展网上申报工作；对电子税务局暂无法办理的业务，推广“问办一体”云办税平台，以“钉钉申请球王会app、视频辅导”等优势打通网上自助办理业务的“最后一公里”，为纳税人缴费人提供精细高效服务，以优质服务提升办税缴费体验。

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