3月31日上午，市政府新闻办组织召开2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”新闻发布会，介绍“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关情况，并回答记者提问。

　　税务部门推出的“非接触式”办税缴费服务在疫情期间发挥了非常重要的作用，受到了广大纳税人缴费人欢迎。今年“非接触式”办税将在哪些方面实现完善和提升？

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，全市税务系统深化拓展“非接触式”办税缴费的范围和渠道，严格落实网上办税缴费事项清单，积极引导纳税人缴费人通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”的方式办理税费业务。推广支付宝办税系统，让纳税人通过使用支付宝就可以代开增值税普通发票业务、申报缴纳车辆购置税业务，真正实现方便快捷。并借助24小时自助办税厅、各类专业办税厅，投放外网电脑226台、自助办税终端322台，极大方便了纳税人、缴费人。2020年，全市税务系统主要业务“非接触式”办税占比达96.16%。今年，全市税务系统将以开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人堵点难点和痛点，持续巩固拓展“非接触式”办税缴费服务范围。

　　开展线上方式辅助办税。实现远程帮办、问办结合，解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题。进一步完善智能咨询系统功能，提供文字、图片、视频等多种互动方式，提高智能咨询解答准确率。

　　不断完善电子税务局功能。提升“智慧办税”水平，实现智能服务为主导、人工服务作保障的转型升级，让办税缴费更经济、更便利。优化电子税务局申请留抵退税功能，结合纳税申报情况向纳税人推送留抵退税申请提示信息。依托电子税务局提供非居民扣缴企业所得税套餐式服务,方便纳税人办理相关业务。

　　加大网上申领的力度。加大电子发票、“票e送”、增值税发票和税控设备网上申领等“非接触式”办税方式推广力度。

　　扩大“非接触式”服务范围。7月底前基本实现企业涉费事项能网上办理，年底前基本实现企业税费事项能网上办理、个人税费事项能掌上办理。推广第三方支付等多元化税费缴纳方式，实现移动端便捷缴纳税费。全市税务系统将科学研判纳税人缴费人的分布特点，构建多点位、矩阵式的自助办税渠道，方便纳税人缴费人“就近办、顺路办、集成办、分流办”，打造便民办税、非接触办税新格局。五是提速退税办理。推广退税网上申请，减少纸质资料传递，实现退税全流程电子化，降低办税成本，加快退税资金到账。

　　在具体推进过程中，我们将根据政策变化和纳税人缴费人关切，不断新增和优化纳税人缴费人网上办税缴费事项和功能。

　　在今年“便民办税春风行动”中，一项重要内容就是“分类服务解难题”，主要有以下举措：

　　关注特殊人群。坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，更好满足特殊人群、特殊事项办理的要求。保障老年人、残疾人等特殊人群社保费缴费顺畅便捷。

　　优化个税汇算。根据纳税人所处年度汇算的时段和状态，开展“千人千面”的提示提醒服务。组建更大规模的咨询辅导团队，对重点人群实行“一对一”咨询辅导责任制。通过“党员先锋岗”“青年突击队”“志愿服务团”等方式，帮助特殊群体和有需要的纳税人办理年度汇算。

　　助力小微企业。运用大数据对小微企业开展“滴灌式”宣传辅导。深化“银税互动”，积极融入发展大局，在确保我市“银税互动”规范有序开展的基础上，推动“银税互动”增量扩面、提质增效，助力企业纾解融资难、融资贵、融资慢问题。会同有关部门开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动。

　　服务大型企业。协调解决大企业重大复杂涉税诉求，增强税收政策执行确定性。开展大企业跨区域涉税事项协调，增强税收政策执行统一性。继续做好大企业涉税事项事先裁定，为大企业经营决策提供政策确定性。开展部分重点企业税收体检和风险提醒，助力大企业健全内控管理体系。

　　把税收优惠政策及时准确的送达纳税人，是税务部门义不容辞的责任和义务。在今年的“便民办税春风行动”中，我们将从以下方面入手做到优惠政策直达纳税人。

　　狠抓落地落细。进一步巩固和拓展减税降费成果，深化运用“短平快优九个一”工作法，继续抓实抓细延续实施和新出台的税费优惠政策落实，健全税收专家顾问制度、税费优惠政策落实机制，持续推进税费优惠政策“一户一策”，球王会app有针对性地解决影响政策落实的薄弱环节和堵点难点。落实好支持科技创新、小微企业发展、区域协调发展、脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接等方面的税费优惠政策，促进高质量发展。

　　优化享受方式。牢固树立以纳税人和缴费人为中心的服务理念，及时通过办税服务厅、门户网站、微信公众号、12366服务热线、鲁税通征纳互动平台、手机APP等途径开展针对性宣传辅导，既宣传政策实体性内容，又要讲清办税缴费流程、申报表填报等程序性内容。优化宣传产品制作，结合本地纳税人咨询热点和关注重点，制作不同形式宣传产品，多渠道主动推送。开展“精品微税课 税法好讲师”优秀税费政策讲解展示活动，依托微信公众号、纳税人学堂、鲁税通征纳互动平台等多种渠道，为纳税人缴费人提供内容丰富、讲解精准的课程。按照“一户一策”标准，完善本地化税费优惠政策标签体系，依托大数据主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，在全市范围内推广本地税费优惠政策措施精准直达。拓展升级非税收入全流程数据监管机制，依托信息技术手段，推动非税优惠政策应知尽知、应享尽享，优化非税收入退付管理服务，确保取消、停征、免征及降低征收标准的非税收入政策及时落实到相关企业和个人。

　　注重倾听纳税人缴费人的反馈。在确保优惠政策直达快享方面，我们将注重倾听纳税人缴费人的意见建议球王会app，落实纳税人缴费人税费服务需求管理办法，健全常态化纳税人缴费人需求管理工作机制。落实关于政务服务“好差评”制度要求，建立健全“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，确保每项差评反映的问题都能够及时整改。我们将根据纳税人缴费人反馈的意见建议，进一步优化和改善优惠政策直达快享的具体措施。

　　税收优惠政策的兑现与落实是纳税人和社会各界比较关注的一个话题，我想问一下，税务部门在巩固和深化减税降费方面有什么具体的措施？

　　去年以来，全市税务系统全面落实落细减税降费、疫情防控相关政策，有效缓解了经济下行压力和新冠肺炎疫情冲击，对深化供给侧结构性改革和优化营商环境起到了重要的推动作用。为更好地推进政策落实，加大政策红利效应，今年税务部门将在以下几个方面持续加大减税降费工作力度：

　　抓好组织协调。球王会app全市各级税务机关将进一步增强政治责任感和工作主动性，将减税降费作为首要政治任务，完善政策落实工作机制，加强与财政、人社等部门的沟通协调，形成工作合力，推进税收共治，激发市场主体活力，确保政策落实齐抓共进、抓出实效。

　　优化服务措施球王会app。优化服务措施是巩固和深化减税降费的一个重要方面。全市税务系统将积极落实“便民办税春风行动”的各项举措，进一步优化服务措施，为广大纳税人缴费人提供更加便利、更加优质的服务。有关优化服务的具体措施，刚才李总会计师已经做了详细讲解，我就不再陈述了。

　　深化税收分析。认真做好减税降费政策措施落实情况的统计核算和效应分析工作，运用大数据监测减税降费等政策落实情况，球王会app及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理。完善税收政策执行情况反馈机制，密切跟踪实施情况，深入开展调查研究，及时反映政策执行中存在的问题，积极主动提出切实可行、简明易行的意见建议，促进减税降费政策措施不断完善，切实增强政策实施效果。

　　强化督办检查。严格依法治税治费，不搞变通球王会app，坚决杜绝收“过头税费”、集中清欠等行为。全程跟踪政策落实情况，打通政策落实的“最后一公里”，对有令不行、有禁不止、推诿扯皮、敷衍塞责的行为，将依规依纪严肃追责问责。

　　今年“春风行动”的主题为“优化执法服务•办好惠民实事”，您能介绍一下税务部门在规范执法方面的情况么？

　　优化税务执法方式是“十四五”时期税收工作的主线。今年，我们将全面落实精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治要求，推动税务执法、服务、监管三个方面，理念、方式、手段三个维度的变革，努力做到对市场干扰最小化、执法效能最大化。

　　我们将优化完善新型税务执法质量监控体系，进一步明确执法尺度，创新执法方式，在严格执法的同时，探索运用说服教育、约谈提醒等非强制性执法方式，做到宽严相济、法理相融。推广“首违不罚”清单制度，坚决防止和纠正粗放式、选择性、一刀切的随意执法。在更多领域更多事项上统一执法标准，推进税务执法信息互通、执法结果互认，开展“减证便民”行动，全面推行证明事项告知承诺制度，进一步激发市场主体发展活力和社会创造力。

　　同时，我们还将强化税务执法监督，不断规范税收执法行为。坚持“眼睛向内”，依托大数据资源，建立内外风险防控协作机制，融合推进防控税务人员执法风险和纳税人纳税遵从风险。加强对税费优惠政策措施落实情况的分析监控和监督检查，贯彻落实公平竞争审查制度，严肃查处违规增加市场主体负担、不当干预市场主体自主决策等行为。严格落实税收执法责任制，加强执法过错责任追究，发挥税收执法督察查错究弊、防范风险职能作用。

　　原标题：《答记者问｜2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”新闻发布会》

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