无棣县政务服务中心紧扣群众需求，以“便民、高效、规范、暖心”为宗旨，创新推出“心安窗口”服务模式，构建“咨询引导—帮办代办—综窗受理—统一出证—跟踪回访”全链条闭环服务体系。通过整合41个部门1578项政务服务事项，实现“一窗通办”“一链联办”，群众办事跑动次数减少60%，企业开办审批时限压缩至5个工作日，真正实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

　　依托“山东政务服务网”“爱山东”APP等平台，无棣县推动高频事项“指尖办”“掌上办”，网办率达98%。线小时自助服务区”，配备智能终端100余台，实现社保查询、税务申报等业务全天候自助办理。同时，创新“模拟审批+告知承诺制”模式，工程建设项目实现“拿地即开工”，数据共享减少重复提交材料40%以上，企业群众办事效率显著提升球王会app。

　　聚焦窗口人员服务能力提升，无棣县推行“431”工作法（抬头见人、起身相迎、微笑应答、主动引导），开展轮岗制、一对多学习制，打造“多面手”服务团队。2025年第一季度累计培训窗口人员100余人次，覆盖率达100%，并建立“好差评”制度，通过“现场评价+电话回访”双渠道监督，倒逼服务提质增效。

　　无棣县率先建立“政务服务回访中心”，对办结事项100%覆盖电线%。针对疑球王会app难问题，设立“办不成事”反映窗口，形成“问题发现—整改—监督”闭环机制，实现“件件有回应”。2025年第一季度，累计回访业务200余件，收集并整改问题建议40余条，推动服务从“能办”向“好办球王会app”升级。

　　以“省心、贴心、暖心”球王会app为导向，中心增设母婴室、无障碍通道、便民休息区等设施，提供免费复印、急救药箱等贴心服务。推出“上门办”“延时办”“周末办”等特色服务，累计办理预约服务100余次、上门服务300余次，让特殊群体享受“零障碍”关怀。

　　无棣县“心安政务大厅”建设，以群众需求为原点，以改革创新为路径，以满意度为标尺，正以“小窗口”撬动“大民生”，书写政务服务提质增效的时代答卷。（刘世佳）

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