“来回两千多公里路程，不用我跑路就把手续办好，真是太方便了，既省心又省事。”2024年12月30日，在广东省珠海市香洲区务工的金沙县群众余荣飞，通过贵州政务服务网申请经营性道路货物运输驾驶员从业资格证核发业务。

　　接到申请后，毕节市人民政府政务服务大厅交通窗口工作人员立即为余荣飞登记办理，于当天出证后，通过出证窗口免费邮寄给余荣飞，为其节约了1000多元的办事成本。“这种服务很给力、很暖心，极大方便了我们外出务工人员。”对毕节市政府政务服务中心的贴心惠民服务球王会app，余荣飞赞赏有加。

　　这是毕节市持续打造“贵人服务·毕须办”政务服务品牌，进一步优化营商环境、让惠民实事更“走心”的一个生动例证。

　　当好“店小二”，打造优质服务，让惠民利民举措落到实处，才能得民心、暖民心。近年来，毕节市坚决落实建设全国统一大市场的部署，聚焦贵州省打造的“贵人服务”营商环境品牌，创新打造以“办一件事‘毕须’一次告知、进一张网‘毕须’一网通办、进一扇门‘毕须’一次办成”的“贵人服务·毕须办”政务服务品牌，在全市范围内开展“一窗通办‘2＋2’模式”改革，按照“自然人＋法人（含非法人组织）、咨询＋投诉”设置窗口，不断推动服务企业标准化、规范化、便利化，以优质营商环境引资稳资。

　　为积极回应群众需求，进一步提升政务服务效能，大方县政府政务服务中心自2024年12月16日起再次升级便民服务举措，实现了服务窗口全覆盖，并推出午间延时服务，有效解决了群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，践行“如我在办、宾至如归”的服务理念。此举切实增强了群众的获得感，提升了群众的满意度，有效解决了上班族和部分企业、群众因时间不便而难以办理业务的困扰。

　　大方县政府政务服务中心业务股股长明江介绍，自推行“午间不打烊”服务以来，该中心致力于健全高效政务服务体系，涵盖“一门办、一网办、一窗办、一站办、一次办”，不断优化办事流程、提升服务质量。该中心服务窗口已实现婚姻登记、医保社保、税务、公安等业务全覆盖，确保群众“只进一扇门、办好所有事”。截至目前，服务企业、群众200余件（次）。

　　毕节市认真落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，积极推进“高效办成一件事”，企业、群众办事“毕”便利。

　　依托贵州政务服务网，毕节市组织市、县部门认领140项“一件事”“虚拟事项”，建立“网上一键查询申报、系统甄别同步派发、部门后台查询办理、办理结果统一反馈”的精准服务流程，推动实现线年，毕节市企业群众通过线万件，实现高频事项网上办、掌上办。

　　毕节市通过加强市、县综合性政务服务场所规范设置，构建“一套材料、一次采集、同步分发、多方共享、并联办理、统一反馈”模式，实现市、县两级政务服务大厅130余个综合“一窗”无差别收件。

　　实现咨询“一号服务”。毕节市开发集“12345”政务服务便民热线、部门专线、网络舆情、线下投诉等意见收集渠道于一体的“接诉即办”智能服务平台，实现企业咨询“7×24小时”全天候服务。以开办餐饮店为例，以前企业需提供32份各类申请材料，至少要到3个部门咨询办理。推行“高效办成一件事”后，申请材料只需一套，可全天候、多种方式申办，并联动办理，办理时长从约36个工作日缩减到最快2个工作日。2024年，毕节市涉企“一件事”平均优化环节85.07%、办理时间压缩68.98%、申请材料减少63.89%，事项办理实现零差评。

　　“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中感受到行政效能的提升。关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办……毕节市企业在更高效办成事中感受到营商环境的不断优化。

　　走进位于毕节高新区的贵州星美服饰有限公司的生产车间，手工缝制、熨烫、缝纫、打包……工人正有条不紊地赶制订单，一派热火朝天的生产景象。该公司是一家高端时装生产企业球王会app，于2021年初入驻毕节高新区，经过几年的发展，公司持续“强筋健骨”。

　　然而，2024年10月初，该公司因发展需要进行厂房搬迁，正逢国庆假期，若消防验收、水电供应等相关手续推迟办理，将延误生产，给企业造成损失。了解这一情况后，毕节市政府政务服务等相关部门简化办理流程，加快办理进度，确保该企业在10月5日顺利搬迁并投入生产，这让企业感动不已。

　　“从新厂房的选址、协议签订，到消防验收、水电供应相关手续的办理等，毕节高新区相关部门积极协调支持，我们很感动。”该公司人事行政主管丁华说，自入驻毕节高新区以来，高新区相关部门还不定期通过线上、线下等多种方式帮助企业招工，全力保障企业生产。

　　针对企业诉求化解、承诺兑现、企业服务等，七星关区坚持倾听企业“心声”，主动靠前服务，积极为企业纾困解难，多举措提升政务服务效力、提升企业满意度、增强企业获得感。

　　为便于企业群众反映诉求，毕节市向社会公开“接诉即办”智能服务平台，畅通投诉渠道。毕节市出台了《毕节市优化营商环境投诉处理工作制度》，建立有求“毕”应闭环管理机制，实现企业诉求“毕”回应。对企业反映的诉求，分类建立台账，市政府政务服务中心明确专人跟踪受理，限时办结、答复回应。同时，推行“好差评”电话回访，建立“典型案例”定期通报机制，实现“企呼我为、接诉即办”，做到“无事不扰、有事必应”。

　　在回应企业诉求这一联动过程中，毕节市各地政府政务服务部门积极创新“自选动作”，切实为企业、群众疏堵点、解难题——七星关区政府政务服务中心以“企业之家”为桥梁纽带，携手各涉企部门“企业之家”服务专员，联合企业园区，制定联动机制，“一呼即应”，解决企业急难愁盼问题；大方县政府政务服务中心打造“问题化解链”，各部门服务专员定期深入企业，了解企业诉求并形成清晰的问题台账，通过县直部门联动机制，精准推送问题清单，明确办理时限与责任人，推动问题快速解决；金沙县政府政务服务中心创新建立服务企业“有求必应”工作机制，畅通诉求反映渠道，明确诉求办理时限，强化诉求跟踪问效，切实推动企业诉求疑难问题化解。

　　毕节市持续升级创新举措，对于企业诉求件件有回应，切实帮助企业解决一系列发展难题，推动营商环境不断优化。2024年，毕节市解决企业诉求3700余件，企业满意度100%。

　　毕节市政府政务服务大厅市场监管窗口工作人员为企业负责人耐心解答有关惠企政策（资料图片）

　　“真心感谢你们的贴心帮助，已成功贷款3000万元。”在织金县政府政务服务中心的积极协调下，织金县教育投资管理公司成功从“金融超市”贷到款，解决了暂时的资金需求难题，该公司负责人高兴地说：“现在，政府为企业发展提供了很多优质服务，给予企业最大的便利，我们对未来的发展信心满满。”

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　　自2023年10月以来，织金县政府政务服务中心全面推行“店小二”式政务服务模式，将县、乡、村三级工作人员纳入统一管理，通过开设“办不成事”反映窗口、政务服务“一次办妥”、设置服务专线等一系列举措，致力于提升政务服务质量，让惠民服务真正走进企业和群众“心底”。

　　织金县政府政务服务中心推出“办不成事”反映窗口，重点解决企业和群众多次办理未果的“疑难杂症”；该中心发挥政务大厅政府部门资源富集、直面企业和群众的优势，倾力打造“企业之家”，联合全县辖区内9家银行成立“金融超市”，满足企业融资需求。制定“窗口无否决权”服务标准，提供咨询引导、帮办代办等服务，满足企业和群众精准化、高效化、个性化的办事需求。

　　毕节市坚持“无事不扰、有事必应”，规范涉企执法活动，在全省率先开展“企业之家”试点，主动靠前服务，持续优化营商环境，实现企业发展“毕”护航。建立全生命周期免费代办服务机制，出台《毕节市利用外资和招商引资项目代办服务工作实施细则》，在市、县两级投资促进部门设立项目代办服务中心，在经济开发区设立企业代办服务大厅，指派专人为企业无偿提供线上线下审批申报、公共服务、部门协调等服务。建立市、县、乡“三级联动”服务项目落地推进机制和重点项目联系服务机制，对省、市重大招商引资项目，实行市、县、乡“三级联动”服务，主动做好要素保障，合力推动项目加快建设。

　　2024年，毕节市代办服务新引进项目258个，代办服务事项65项，代办服务覆盖率、代办服务事项办结率均为100％。保障项目用地1.1万亩、协调金融机构授信70.8亿元、帮助企业招工6.1万人，市、县两级领导和部门联系服务企业6052家。

　　毕节市打造的“贵人服务·毕须办”政务服务品牌项目，自2021年全面启动以来，好评如潮。2022年，毕节市“贵人服务·毕须办”政务服务品牌项目建设试点成为全省“一市一示范”改革项目，毕节市政府政务服务大厅荣获“全省十佳政务服务大厅”称号；2023年，该项目被评为贵州省“优秀改革试点”。2024年12月，毕节市“贵人服务·毕须办”品牌在2024年度国务院推动高质量发展综合督查中获通报表扬推广，在全国政务服务品牌发展大会上荣登《新华数字政府观察·政务服务品牌典型案例》。

　　种好“梧桐树”，引来“金凤凰”。2024年，毕节市新签约产业项目430个，成功引进贵州省历史上投资最大的产业项目——贵州毕节磷煤化工一体化项目，引进中国民营企业500强雅戈尔集团投资亚麻纺纱项目等优强项目在毕节落地生根，为毕节建设贯彻新发展理念示范区注入了强劲动力。

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　　毕节市政府政务服务中心负责人表示，下一步将在惠企服务上“给力”、在便民服务上“走心”球王会app，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，全力打造政务服务“全能保姆”新名片，让优质的营商环境为企业、为全市经济社会高质量发展持续赋能。