在当今数字化快速发展的时代，税务服务的创新模式正在悄然发生改变。近年来，国家税务总局镇安县税务局借助智慧税务建设的东风，推出了全新的“云帮办”服务体系，标志着传统税务服务向数字化、非接触式服务的转型。通过构建“云端咨询+远程协办+在线调解”的服务矩阵，该局实现了税费服务的全面升级，让税务服务从“面对面”转向了“屏对屏”，为纳税人带来了更加便捷的体验。

　　“云帮办”作为智慧税务的前沿应用，其核心在于实现智能导税的新体验。镇安税务局依托征纳互动平台及对外咨询电话，成功搭建了一个集“咨询辅导、问办帮办、网上审核”于一体的云端服务中枢。一组由6名专业人员组成的顾问团队，实时响应个税汇缴、发票开具等高频次咨询，极大提高了问题解决的效率。同时，利用“智能预判+人工兜底”的双轨机制，确保了各类涉税问题可以在第一时间得到解答，简单的业务更是可以实现即时处理。这一创新举措，不仅大幅提升了纳税服务的效率，也为纳税人提供了无时无刻的随时随地服务。

　　通过整合县社会综合治理云视频系统，镇安税务局将服务触角延伸至更加基层的服务网点。在基层税务分局、社区居民委员会、村委会等地设立的“云帮办业务室”，配备了专职的云助手，使得不同层级的税务业务可以实现跨层级通办，从而形成了一个全方位的“云办税圈”。这一服务模式的推出，真正体现了税务服务的“非接触式”特征，让纳税人享受到更加便捷的服务。

　　值得一提的是，镇安税务局还创新性地建立了一套“边问边办、边办边审、问办审协同”的工作机制，将所有审核类业务都纳入“云帮办”的服务范围内。通过这一渠道，定期开展的跨区域涉税事项报告、自然人退抵税费等68项高频业务都实现了“云端受理、即时审批”，真正做到了“数据多跑腿、群众少跑路”。如在办理社保费用缴纳时，尤其对农村留守老人和残障人士，村干部会协助他们通过云助手进行视频指导，完成“刷脸认证-扫码缴费”的全流程。这一贴心的举措让全县156个村（社区）的纳税人都享受到了在家即可完成缴费的便利。

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　　在争议的化解方面，镇安税务局推出的“云会商”机制，借鉴了著名的枫桥经验，开辟出了全新的发展道路。该局成立了一支由税务、社保、自然资源与不动产登记等部门的业务骨干及法律顾问组成的“税务+N”专业调解团队，构建了“云端调解庭”。通过县、镇、村三级云视频税费服务平台，开展“税企政”三方视频调解，确保了涉税争议可以得到及时专业的解决。比如，陕西龙鼎房地产集团有限公司的发票开具争议，就通过“云端调解庭”得到了有效的解答。财务负责人邓女士对此表示：“通过视频连线，就像把税务专家请到了公司会议室，真是太方便了！”截至目前球王会app球王会app，该模式已成功化解了20余起涉税争议，为优化税收营商环境提供了强有力的支持。

　　总结来看，镇安税务局的这一“云帮办”模式，不仅提升了税务服务的效率，更开启了服务的新纪元。这一创新服务模式集中体现了“智慧税务”在时代背景下的价值，未来也必将为更加美好的税收服务环境铺平道路。镇安税务局的成功实践，也为全国税务系统改革和创新提供了良好的样本和借鉴。返回搜狐，查看更多

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