“我好像在视频上见过你！”自从当上“税务小哥”，北京市朝阳区税务局球王会app第一税务所干部陈亮经常会在办税大厅遇到一些主动打招呼的“熟人”。

　　陈亮是朝阳区税务部门130多名“税务小哥”中的一员。他所在的北京市朝阳区税务局第一税务所辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，业务量在全国居于前列。近年来，我国出台了系列税费政策，为了让群众知晓、用好，朝阳区税务部门创新推出了“税务小哥”这一服务品牌。他们精挑细选一批系统内业务能力突出、创新能力强的青年人才，选取群众关注的办税高频问题和政策热点，线上开设专门账号，用情景化的短视频和互动式直播宣介政策，线下在办税厅设立“税务小哥”专区进行现场“快培训”球王会app，先后推出“税务小哥为您答”“税务小哥带你办”等实用性很强的宣传服务产品。

　　北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军介绍，朝阳“税务小哥”从4年前仅有3人的团队，发展到现在的130多人，覆盖全区3个办税服务厅。同时还专门扩充了一支服务外籍纳税人及外资企业的团队，规模化、专业化不断增强，受到更多纳税人缴费人的关注和肯定。

　　2023年，“税务小哥”深入专精特新“小巨人”企业、保险和文化传媒企业，走进服贸会、全球创业者峰会球王会app、中国国际供应链促进博览会等重要活动现场，解读各项优惠政策，收集纳税人诉求，给更多企业和群众送去服务。

　　“朝阳区税务局‘税务小哥’从线上走到了线下，走进企业园区进行政策宣讲，针对企业需求开展个性化的辅导，上门为企业一对一服务，给企业带来更球王会app多便利。”映宇宙（北京）科技有限公司财务总监张莹表示。

　　“当我们佩戴着‘税务小哥’徽章出现在办税窗口时，在公信力之外多了一分亲和力，在专业性之外多了一分信任感。”北京市朝阳区税务局第一税务所干部王越说，在导税服务时，从“具体规定您可以去看一下几号公告”转变为“可以关注一下我们几号几点的‘税务小哥’直播，集中给您做专题讲解”，增务温度。现在，在窗口办理业务时，越来越多的纳税人缴费人主动向“税务小哥”们催更新、讲需求、提建议，这种“双向互动”进一步推动税收服务提质升级。

　　前不久，一家朝阳区的企业因为机构合并在纳税申报上遇到了困难。“税务小哥”们加班加点帮助企业梳理申报记录，对接相关业务处室，指导企业会计人员，帮企业在征期结束前顺利完成申报。没过几天，该企业就送来一面锦旗，上面写着：“春风十里送温暖球王会app，税务小哥解疑难”，这让年轻的“税务小哥”们备受鼓舞。

　　“‘税务小哥’不仅是一项工作任务，更是一种服务风貌。将文件条款转化成温暖的服务、贴心的语言，这样才能真正解答纳税人的疑难困惑，真正胜任基层办税服务工作。”陈亮感慨地说。几年来，“税务小哥”不仅更好地服务了群众，也让更多像陈亮一样参与其中的年轻干部加速成长。

　　姜庆军表示：“下一步，我们将继续创新税收宣传和服务的方式方法，进一步贴近群众，讲求实效，更好解决群众‘急难愁盼’问题。”

　　“今年全国税务工作会议提出，要坚定不移践行人民立场，增进纳税人缴费人获得感。基层税务部门是税费政策落实的‘最后一公里’，服务质量直接决定着政策落地效果。”西南财经大学教授、西财智库首席经济学家汤继强表示，“税务小哥”这样的创新实践本质上体现了以人民为中心的发展思想，拉近了政府部门和球王会app群众之间的距离，有效提高了“好办事”的便利和“办成事”的效率。 （经济日报记者 董碧娟）